Políticas de Reembolsos y Devoluciones – MINIMAL CASA
ALCANCE DE LA GARANTÍA
Estimado cliente, para que la garantía de la mercancía adquirida en nuestras tiendas tenga validez, se requiere lo siguiente:
1. Presentación de Documentos:
– Siempre presentar la Factura, Documento de compra o Certificado de Garantía.
2. Proceso de Atención:
– La garantía del producto se gestiona directamente en el centro de distribución a través del correo electrónico: servicioalcliente@minimalcasa.com o en la línea telefónica 318-7072818. Deberá indicar sus datos personales y describir detalladamente la situación presentada con el producto.
3. Contacto y Trámite:
– Posteriormente será contactado en un plazo de quince (15) días hábiles para dar trámite al requerimiento.
4. Condiciones de la Garantía:
– La garantía se aplica siempre y cuando se encuentre dentro de la vigencia y el reporte técnico especifique que la situación reportada corresponde a los términos y condiciones que cubre la garantía.
LA GARANTÍA NO CUBRE:
– Uso inadecuado del producto.
– Revisiones, reparaciones y/o manipulaciones realizadas por personal no autorizado.
– Piezas rotas y/o quebradas.
– Manchones.
– Vidrios, espejos y/o bombillos halógenos que se rompan o dañen una vez instalados y entregados.
– Daños ocasionados por indebida manipulación, falta de mantenimiento o uso inadecuado de productos de limpieza.
– Exposición directa al medio ambiente o sus elementos como: lluvia, nieve, humedad, polvo, fuego, luz directa del sol.
– Exposición o tratamiento con productos químicos.
– Desplazamientos inadecuados cuando el producto está armado.
– Cambios inesperados de energía para artículos de iluminación.
– Saltar en las camas.
– Daños ocasionados en la manipulación o instalación de personas externas a la compañía.
– Variaciones en tono, color, vetas e incrustaciones en ciertos materiales como maderas, cueros sintéticos y telas.
– Deterioro normal de la pintura.
Importante: No nos hacemos responsables de las variaciones de tono o colores por lo que se advierte al cliente que el mueble puede sufrir estos cambios con el uso.
EVENTOS POR LOS CUALES LA GARANTÍA SE PUEDE PERDER
– Vencimiento de la garantía entregada por el fabricante del artículo.
– Daño físico, abuso por sobrecarga de trabajo o instalación inapropiada.
– Evidencia de presencia de líquidos, sustancias químicas, sales, insectos u otros productos ajenos al artículo.
– Golpes directos o indirectos al producto.
RECOMENDACIONES Y USO DE MUEBLES
– No utilice disolventes ni removedores para su limpieza, use paño seco y limpio.
– Evite golpes y rayones con objetos contundentes y punzantes.
– No exponer el mobiliario a rayos solares por tiempo prolongado.
– No levantar o desplazar sus muebles de los brazos o espaldar.
– No sentarse en los brazos o espaldar del mueble.
– No pararse en las sillas.
– No apoyar la silla solo sobre las patas traseras.
– Los accesorios decorativos como botones, cordones, flecos son delicados, no maltratar.
– Evite dejar el mobiliario húmedo.
RECOMENDACIONES PARA LIMPIEZA
Mobiliario Dorado y Plateado:
– Evitar el agua, los lugares húmedos y los productos químicos.
– Utilizar un paño de microfibras seco para la limpieza.
Mobiliario de Madera:
– Evitar el agua, los lugares húmedos y los productos químicos.
– Si se limpia con agua, hacerlo de inmediato con un paño de microfibras seco.
Mobiliario Lacado Mate:
– Utilizar un paño (preferiblemente de microfibra o gamuza) humedecido y aplicar jabón coco.
– Pasar un paño limpio y húmedo para retirar los residuos de jabón.
– Finalmente, pasar un paño seco para retirar la humedad.
No Realizar Limpieza Agresiva:
– No utilizar esponjas o limpiadores abrasivos.
– No limpiar con alcohol etílico.
– Evitar frotar paños secos sobre la cubierta seca para prevenir brillo no deseado.
VIGENCIA MÁXIMA DE LAS GARANTÍAS
Muebles de Madera:
1. Producto Nacional:
– 3 años: Enfermedad de la madera.
– 1 año: Desajuste de estructura.
– 1 año: Defectos en pintura de la madera.
2. Producto Importado:
– 1 año: Enfermedad de la madera.
– 1 año: Desajuste de la estructura.